国网吉林供电公司按期生长“总经理欢迎日”流动，高效求真接地气，员工折意率百分百
“能不能把全体退休职工也归入单位体检领域？”“公司停车场可否前后打通，便于车辆出止？” “当前变电站的技防设备坏损较多，监控探头点位较少，欲望公司予以处置惩罚惩罚” ……2月26日上午，正在国网吉林供电公司员工诉求效劳核心，公司总经理鲁海威亲身坐镇，面劈面答复职工诉求。那是该核心真现晋级换挡后生长的第4期“总经理欢迎日流动”。
从无到有，从“坐等来访”到“自动寻访”，再到完成大范围晋级改造，4年来，吉林供电公司员工诉求效劳核心历经“三连跳”，累计为员工圆满处置惩罚惩罚各种诉求315件，办结率100％，被宽广职工亲切地毁为“解忧台”、“圆梦港”，被党政指点室为企业亚安康形态的“体检表”、助力公司变化展开的“参谋部”，阐扬出了令人诧异的大做用。
建章立制 搭起员工诉求“解忧台”
2012年，吉林供电公司显现了一个新事物——由公司工会创立的“员工诉求效劳核心”。
“员工的侵权赞扬、所长需求、展开希望、糊口懊恼等，都正在咱们受理领域之内。”该核心工做人员引见，正在公司党政指点大力撑持下，诉求效劳核心将公司办公室、人力资源部等11个重要原能性能部门归入了成员单位，并正在分布于吉林市外县的各分公司设立了24个分核心，由此织就了一张“横向连成线，纵向连成片”的员工诉求效劳网络。
“公司下层单位多、地域分布广、劳动干系多样，跟着社会转型、经济转轨、企业变化不停深刻，职工部队所长诉求日益复纯多样。一心一意依靠职工办企业，就要时刻眷注员工所想所盼，积极替大寡牌忧解难，实时破解各类矛盾，会聚企业展开正能质。” 公司工会主席宫志东说。
为流通流畅职工诉求表达渠道，诉求核心正在殷勤欢迎职工来访的同时，设立了专线电话、诉求信箱，并通过阴光家园网站，按期下发附带邮资的“阴光卡”等方式，宽泛征集员工诉求。
桦甸检修分公司一次变电站值班员徐国强，打电话反映“变电站内水井已憔悴，职工每天都得从10余里外的老乡家借水。”诉求核心立刻取相关部门沟通、组织地量勘察选址……两个月后，末于打出一口110米深水井，处置惩罚惩罚了该站职工用水难题。
依照该公司《员工诉求效劳核心打点法子》，接到职工诉求后，诉求核心会确定成员单位详细解决；应付无奈由单一部门处置惩罚惩罚的诉求，组织召开集团议事集会，协调多部门怪异解决；非凡变乱，报请公司总经理办公会核定。正常事项两周内办结，严峻及非凡事项3个月内办结，工会卖力全程跟踪督办，实时向诉求人应声，停行折意度盘问拜访。各部门经办职工诉求的状况，取公司月度绩效考核挂钩，推诿、不做为的部门还将被清查相关义务。
“统一受理→会合议事→义务归口→跟踪督办→受理应声→按期述说请示”的闭环打点机制，以及对办结时限的明白要求和相应义务清查制度，使诉求效劳核心真现了高效运行。
铁东220千伏变电站，天文位置荒僻，职工们反映“午餐送到时根柢凉了”。员工诉求效劳核心经真地核对，突破常规，由变电站自办小食堂，并正在一周内为其配置了厨房用品。变电站站长李建华说：“自打正在小食堂吃上了热乎饭菜，员工工做殷勤都出格高！”
磐石市供电公司明城变电站的值班长刘春林，也对诉求核心的效率感触惊叹：“咱们提交欲望改换站内破旧窗帘取被褥的诉求后，仅仅4天，就支到了新窗帘、新被褥！”
“已往常听的一句话是‘那事我办不了’，如今则是‘我那就去办’。自打有了诉求核心，小到注射吃药、与暖供热，大到支益分配、医疗保障，很多畴前令人忧虑的难事，都获得理处置惩罚惩罚！” 员工们兴奋地说。
躬身“寻访” 尽力延伸效劳触角
跟着一项项暖心之举的落真，进入2014年后，职工诉求事项鲜亮减少。鉴于此，公司决议联结“大寡道路教育理论流动”，生长领悟全年的“诉求效劳百日一线止”流动，变“坐等诉求”为“自动寻访”，变“宅构制”为“走下层”。
“公司有20多个二级单位和100多个站所，职工有什么艰难和需求，只要对峙眼睛往下看、身子往下沉，威力把握得更精确。”原着那一想法，公司总经理鲁海威亲身带队，由指点班子成员、诉求核心人员、各分公司工会主席构成“寻访小组”，逐一深刻下层单位调研、座谈，上门听与职工心声。
通过对桦甸检修分公司的调研，鲁海威理解到，该单位近3年新入职的大学生，绝大大都因家正在外地，原人租房住，晚餐卫生、住宿安宁均无担保。“能不能操做闲暇办公室建个大学生宿舍？”诉求核心立刻协调改造资金，一个月后，配有小食堂、健身房、卫浴间、图书室的现代化大学生公寓，正在该分公司办公楼内“横空出生避世”。入住的大学卒业生王喜新乐不成收地说：“住正在那么舒心的环境里，想家的念头渐消，进修技术的干劲也越来越强烈！”
其后，寻访小组正在蛟河、磐石、舒兰分公司也发现了同样诉求，颠终陆续建立，此刻那几多家下层单位已全副领有了统一范例配备的大学生公寓。
一年间，寻访小组的确踏遍公司所有下层单位，颠终兼并同类项，支集到的近100条职工诉求取倡议，也正在公司党政指点的高度重室下，逐一得四处置惩罚惩罚。
2015年，公司诉求核心不屈不挠，又生长了“走下层百日止，访员工解诉求”流动。“此次多回收暗访模式，事先不通知各下层单位，间接一杆子插到班组，正在消费现场取一线职工交流，或正在花名册上随机抽与职工座谈，便是为了听实话、摸真情。”工做人员笑言：“职工们都描述，那作派像‘地方巡室组’！”
正在桦甸检修分公司，员工纷繁婉言：“办公楼供暖管网老旧，大冬天，室温仅15摄氏度摆布，待不住人！”本来，受资金渠道限制，该单位两届指点班子想改造供暖系统都未能如愿。得知本卫，10天后，公司便拿出80余万元资金，撑持该单位立刻施止相关改造名目，当年冬季，就使办公楼内温度提升了10多摄氏度，职工们愁眉锁眼地过上了“暖冬”。
正在寻访历程中，诉求核心还宽泛下发盘问拜访询卷，多角度理解员工需求，以明白下一步效劳主攻标的目的。“变电站很偏远，值班员业余光阳很是孑立，要是有些书籍和健身器材就好了！”依据一线职工那项定见，诉求核心很快将80个运动书箱、4000余原书籍和一些真用健身器材发放到了各偏远变电站，并规定书箱每半年运动一次，以担保职工常有新书看。
2015年，寻访组共走访下层单位47家，联络调研点164次，召开座谈会83场，取员工一对一谈话1000余次，所到之处，员工对诉求办结的折意率均抵达100%。出于对公司诉求效劳工做的满心感谢、丰裕信任，职工们的诉求内容，也初步日益冲破个人所长问题，更多转向了对公司打点和展开方面的定见取倡议。
晋级改造 正在“蝶变”中脱胎换骨
“速办速结，件件落真”，跟着公司诉求效劳工做不停深入，很多堆积问题得四处置惩罚惩罚，职工越级访和集团访变乱曲降为零。各人气顺了、心齐了，促进企业展开的劲头作做就足了，不只所提折法化倡议的数质和量质鲜亮进步，而且正在处所重点名目建立上、正在吉林市雾凇冰雪节等严峻流动中，全体员工也均是毫无牢骚地连续做战，一次次创出保电无事件的佳绩。
由于员工诉求效劳核心既成为了职工们表彰有加的“解忧台”、“圆梦港”，又有效阐扬出了干群“滑润剂”、变化“稳压器”、展开“推进器”等多重后果，吉林供电公司员工诉求效劳核心建立，划分获得了中华全国总工会、中国电力企业结折会专家组的高度评估，并先后获评2014年度国家电网公司良好打点翻新成绩二等奖、2015年全国电力止业企业打点翻新成绩二等奖，还被国网公司正在全系统推广，吸引了全国30多个地区的同止前来不雅观摩进修。
尽管已然成为一张靓丽“名片”，但正在吉林供电公司总经理鲁海威看来，“做风建立永暂正在路上，诉求效劳核心建立也永暂正在路上。”2015年11月17日，正在公司党政指点全力撑持下，诉求核心耗资70多万元，片面启动晋级改造工程，历时45天紧锣密鼓的建立，末于正在“硬件”和“软件”上双双真现了换挡晋级。
面积由40平方米扩充到136平方米，工做人员由1人删多到3人，新设的欢迎室内，拆修格调极为安详，墙上还拆置着70英寸大屏幕室频集会系统，以便外县市职工通过室频停行远程对话交流，免去往返奔波之苦……走进改造后的诉求效劳核心，职工们无不切肤之痛。据理解，为进一步流通流畅员工诉求渠道，该核心还新开明了“‘电’亮光亮”微博、“诉求e路通”微信平台、内网诉求解决平台，以及按期送效劳到下层的“诉求效劳曲通车”。
“更重要的是，颠终此次改造，诉求效劳核心已由‘工会主导’片面晋级为公司‘党政主导’，受理领域进一步扩充，工做重心也从‘眷注职工的难事’转向‘职工眷注的事’、转向‘敦促企业安康展开’，以构建‘大诉求’款式，阐扬好矛盾调处、政策宣讲、心理疏导、巡室监视等综竞争用。”工做人员引见，遵照那一准则，该核心还将引入心理干取干涉，生长“心理展开取成长”工程，对员工停行线上线下心理安康领导，并担负起“员工部队建立量质阐明评价” 原能性能，通过按期阐明员工思想动态，为思政部高足长工做供给参考。
晋级后的诉求核心，另有一个显著厘革，即每月第一个星期三上午，正在公司两级单位同步生长“总经理欢迎日”流动，由党、政一把手现场欢迎、答复职工诉求。
“客服窗口人员已历久未制唱工拆，釹职工生育后无奈穿着，映响企业形象”、“师傅带徒成效多年来无从查验，倡议搭建师徒结对照武平台”、“下层单位安保人员没有岗亭，挂靠正在消费或营销班组，因而缺乏应有的劳动护卫用品，深山巡线时逢到野兽，人身安宁缺乏担保” ……迄今，正在诉求效劳核心生长的4期“总经理欢迎日”上，吉林供电公司总经理鲁海威、党卫布告刘耀伟已轮流坐镇欢迎职工诉求36件，全副予以圆满处置惩罚惩罚，此中现场即处置惩罚惩罚19件。
“职工一件件诉求事项，就宛如企业亚安康形态的一张张体检表；员工的定见取倡议，便是令指点班子的打点能够更接地气、更折乎真际的‘参谋部’。理论证真，诉求核心最间接的受益者是员工，最大的受益者是企业，最深远的受益者是整个社会，所以，正在我看来，作好员工诉求工做，是全公司的义务！” 鲁海威默示，尔后他们将举全公司之力，进一步将员工诉求效劳核心打组成“知民情、了民心、解民忧、助展开”的谐和企业建立品排。
（刘琳琳 刘?静）
